Vanlige spørsmål og svar

1. Hvordan blir jeg registrert som kjøper hos Auksjonen.no?

Velg "Registrer deg" og fyll ut registreringsskjema for å opprette en konto. Du velger først om du er privatperson eller bedrift, deretter blir du bedt om å fylle inn navn, adresse, telefon etc. I feltet brukernavn fyller du inn e-postadressen du ønsker å benytte på auksjonen.no. Dette blir da ditt brukernavn. Brukernavnet blir ikke synlig for andre brukere. Opprett så et passord på minimum 6 tegn. Pass på at skjemaet er fylt inn korrekt. Kontoer der falsk informasjon blir oppdaget blir blokkert, og mistanke om identitetstyveri vil bli politianmeldt. Huk av om du ønsker å få tilsendt informasjon fra Auksjonen.no via e-post. Trykk på "bekreft" knappen helt nederst på siden. Da kommer du til en ny side hvor du må taste inn en kode som du får på SMS. Når du har tastet inn koden du mottok på SMS og trykker bekreft, så vil du motta en bekreftelse på e-post. Du er nå registrert og din konto er aktivert.

2. Jeg får feilmeldinger underveis i registreringen?

Normalt gir feilmeldinger informasjon om at det er manglende kontaktinformasjon i registreringen. Husk å bekrefte med passord hver gang du gjør en endring. Dersom du fortsetter å få samme feilmelding ber vi deg åpne et nytt internettvindu og forsøke igjen. Telefonnummer og organisasjonsnummer skrives sammenhengende, uten mellomrom eller bindestreker. Passordet må være på minimum 6 tegn.

3. Jeg får melding om at min konto er blokkert?

En blokkering av konto skyldes normalt tidligere brudd på regler og vilkår, eller at vi har feilaktig kontaktinformasjon til deg. Send gjerne en e-mail til post@auksjonen.no for mer informasjon.

4. Hvor gammel må jeg være for å handle hos Auksjonen.no?

Du må være over 18 år for å delta i auksjoner på Auksjonen.no. Vi vil kansellere ordre der det kommer fram at budet er lagt av en person under 18 år.

5. Hvordan finner jeg ut mer om et objekt?

Til hvert objekt finner du detaljert informasjon. For større og flere bilder klikker du på bilde. Du kan også lese teknisk tilstands rapport og sertifisering, dersom objektet har dette. Dersom du har konkrete spørsmål om et objekt, og informasjonen ikke er oppgitt, kan spørsmål sendes direkte til selger som er oppgitt på auksjonen. Mottatt svar vil legges i informasjonen på objektet.

6. Jeg ser at et objekt jeg har sett tidligere kommer ut på ny auksjon?

I noen tilfeller vil du oppleve at et objekt du har sett på Auksjonen.no tidligere, kommer ut på ny auksjon. Dette kan skyldes at det ikke ble solgt i første runde, eller at kjøperen ikke har overholdt vilkårene for handel på Auksjonen.no. Auksjonen.no har omgående betalingsfrist på betaling av kjøpesum. Dersom denne ikke holdes, kanselleres ordren og objektet legges ut på ny auksjon. Den opprinnelige bud vinneren er da blokkert fra å delta i auksjoner på Auksjonen.no, og blir fakturert de opprinnelige salgsomkostningene.

7. Hvor og hvordan hentes objektet jeg har kjøpt?

Kjøper må stå for alle kostnader forbundet med henting/frakt, med mindre annet er avtalt. Når objektet er registrert betalt og kjøpekontrakt returnert med signatur, til auksjonen.no, sendes en utleveringsbekreftelse på e-post, med kontaktinformasjon. Objektets lokasjon opplyses i objektbeskrivelsen. Henting bør avtales i god tid med Auksjonen.no slik at utlevering kan forberedes. SALGSGJENSTANDEN MÅ HENTES INNEN 5 DAGER ETTER AT KJØPER HAR MOTTATT BEKREFTELSE FRA AUKSJONEN.NO PÅ AT KJØPESUMMEN ER BETALT MED MINDRE ANNET ER AVTALT PÅ FORHÅND! Hvis ikke objektet hentes innen 5 dager påløper det NOK 150,- per påbegynte døgn fra dag 6.

8. Kan jeg angre på kjøp gjort hos Auksjonen.no?

Angrerettloven gjelder ikke ved kjøp av brukte objekter på auksjon på internett. Se egen informasjon, lov om kjøp???. Ethvert bud er juridisk bindende. Et bud kan derfor heller ikke slettes. Husk derfor at alle bud er juridisk bindende!

9. Jeg har mottatt et objekt som ikke samsvarer med gitt beskrivelse/teknisk tilstands rapport. Hvordan går jeg frem?

Kontakt kundeservice hos Auksjonen.no på e-post post@auksjonen.no. Auksjonen.no videreformidler klagen til selger. Les "lov om kjøp".

10. Hvordan regner jeg ut hva totalsum på kjøpekontrakt vil bli?

Totalsum på kjøpekontrakt er ditt bud + auksjonsgebyr + evt MVA. Se spm 11 angående MVA.

11. Tilkommer alltid MVA på budsummen?

Alle kjøpekontrakter på Auksjonen.no inkluderer MVA: Unntaket er kjøretøy, der avgifter til staten betales i form av omregistreringsavgift. Når du legger et bud vil du før du bekrefter budet, få totalbudet oppgitt.

12. Hvor finner jeg auksjonsgebyrene?

Under detaljert visning for hvert objekt fremgår auksjonsgebyrene. Auksjonsgebyrene tilkommer i tillegg til vinnerbudet.

13. Hvordan betaler jeg for et objekt kjøpt hos Auksjonen.no?

Alle betalinger gjøres mot kjøpekontrakt som mottas på e-post innen 2 dager etter endt auksjon. Når en budrunde er vunnet får du en bekreftelse på e-post. Videre får du en faktura fra selger etter at varen er betalt. Betalingsfrist er omgående. Dersom beløp ikke er betalt innen 5 virkedager (mandag til fredag med unntak for helligdager) fra inngåelse av avtale om overdragelse av Salgsgjenstanden, anses Kjøper å ha misligholdt sin betalingsforpliktelse vesentlig i henhold til Auksjonen.no sine vilkår, og kjøpet kan bli hevet/kansellert uten varsel. Ved heving/kansellering plikter budgiver å betale normaltapserstatning, som tilsvarer de omkostninger som normalt ville påløpt ved et gjennomført kjøp. 10 % av kjøpesum, maks NOK 5000,- Dog minimum NOK 990,-.

Objektet leveres ikke ut før betalingen er registrert mottatt.

14. Objektet jeg har kjøpt, skal finansieres av en bank eller leasingselskap?

Sørg for å ha finansiering klar når auksjonen avsluttes, og send en e-mail til oppgjor@auksjonen.no med beskjed om hvilken ordre det gjelder, kontaktinformasjon til finansieringsselskapet, samt fullstendig fakturaadresse dersom fakturaen skal stilles til finansieringsselskapet.

15. Jeg har glemt passordet mitt?

Skriv inn din mailadresse i brukernavn-feltet og trykk "Send Passord". Du vil da få tilsendt passordet på e-post etter kort tid.

16. Hvordan kan jeg endre adressen, telefonnummeret eller e-post adressen min?

Endringer oppdateres under "Min konto" når du er logget inn. Husk å bekrefte med passord. Kjøper er forpliktet til å oppdatere kontaktinformasjonen slik at den til enhver tid er korrekt. Dersom du ønsker å endre din kontotype (privat eller bedrift), hjelper vi deg med dette, send en e-mail til post@auksjonen.no.

17. Jeg ønsker ikke informasjon på e-post, hva gjør jeg?

Logg deg inn på "Min konto", og huk vekk "Jeg vil gjerne motta informasjon pr. e-post".

18. Hvem bestemmer minsteprisen?

Det er selger som i hvert enkelt tilfelle bestemmer minstepris, bud økning, dato for auksjonsstart og auksjonsslutt.

19. Hvem utfører Tilstandsrapporten?

Dette er opplyst i dokumentet som ligger vedlagt annonsen. Dokumentet finner du under "dokumentasjon" som finnes under bildene.

20. Hvem er ansvarlig for informasjonen om et objekt?

Det er auksjonen.no som legger inn all informasjon om et objekt, og har sånn sett fullt ansvar for at informasjonen samsvarer med objektet.

21. Mitt bud blir umiddelbart slått av et annet bud?

Annen budgiver har brukt auto budfunksjonen. Denne følger det samme regelverket for budgivning som "vanlige" bud. Auto budfunksjonen øker budet med minste bud økning hver gang budgiveren blir overbudt.